FAQS - Resolvemos tus preguntas y respuestas más frecuentes

Para poder descargar la factura* de tu pedido realizado en nuestra web, lo primero es que el pedido haya sido enviado. Una vez se haya realizado el envío, puedes descargar tu factura con los siguientes pasos:

• 1- Si no lo estás ya, deberás identificarte en nuestra página usando tus credenciales. Los mismos que hayas usado en el momento de tu registro.

* En el caso de que necesites la factura de un pedido hayas realizado en tienda física, por favor contáctanos aquí.

• 2- Una vez te hayas identificado y estés dentro de tu cuenta de cliente, dirígete a "Historial y Detalles de mis pedidos"

• 3- Si estás en un ordenador, una vez hayas accedio a tu "Historial y Detalles de mis pedidos", en el propio listado tendrás una sección donde podrás descargar tu factura directamente

• 3.1- Una vez hayas accedio a tu "Historial y Detalles de mis pedidos", también puedes descargar tu factura accediendo a los detalles de tu pedido

• 3.2 - Si estás en un smartphone o tablet, una vez hayas accedio a tu "Historial y Detalles de mis pedidos", en el propio listado tendrás un icono de lupa para acceder a los detalles de tu pedido

• 4 - Una vez hayas accedido a los detalles de tu pedido deberás hacer clic en el enlace "Descargar su factura en formato PDF".

• Sí, claro. Para poder realizar tu compra usando tu IVA Intracomunitario, nos tendrás que facilitar, a través de nuestro formulario de contacto, el número de IVA Intracomunitario (CIF) así como el nombre de la empresa para poder validarlo.
• Los productos deben ser enviados a un país que sea distinto a España. Si el cliente dispone de IVA intracomunitario pero realiza la compra estando ubicado en España, debe pagar el IVA en España.
• Para realizar compras intracomunitarias en España sin pagar IVA en origen, la persona interesada debe contactar con un IVA Intracomunitario no español y estar inscrita en el Registro de Operadores Intracomunitarios (ROI) y figurar en el censo VIES. De esta forma la operación de tu pedido se factura exenta de IVA.
• Una vez validado y nos hayas comunicado los productos para realizar tu pedido te facilitaremos las diferentes opciones de pago para pode realizar y pagar tu pedido cómodamente.

La oferta de productos disponible en cutoff.es es válida mientras los artículos permanezcan visibles en la web y dentro de los límites de stock existentes. Debido a la naturaleza del comercio electrónico, la disponibilidad se actualiza de forma continua, por lo que, en casos puntuales, un producto podría dejar de estar disponible durante el proceso de compra.

En el caso de artículos en preventa o con fecha de disponibilidad futura, el suministro depende del fabricante o proveedor. Si la demanda supera las unidades asignadas, los pedidos se gestionarán por orden de recepción hasta agotar el stock disponible.

En cada ficha / página de producto se muestra el estado de disponibilidad actualizado, que puede corresponder a alguno de los siguientes:

• Recíbelo en: 1-2 días / Recógelo en tienda

El producto está disponible en nuestro almacén y preparado para envío inmediato dentro del plazo indicado o bien para poder recogerse o realizar la compra en nuestra tienda física.

• Recíbelo en: 2 días / Recógelo en tienda en 2 días
• Recíbelo en: 2-3 días / Recógelo en tienda en 2-3 días
• Recíbelo en: 5-7 días / Recógelo en tienda en 5-7 días
• Recíbelo en: 7-10 días / Recógelo en tienda en 7-10 días
• Recíbelo en: 10 días / Recógelo en tienda en 10 días
• Recíbelo en: 14 días / Recógelo en tienda en 14 días

El producto está disponible en el almacén del proveedor y podrá ser enviado dentro del plazo indicado.

• Disponible a partir de [fecha]

El producto no está disponible actualmente. Su llegada está prevista en la fecha indicada.

• Descarga inmediata

Producto digital disponible para descarga o acceso tras la confirmación del pedido.

• Recíbelo en: X días / Descarga online

El producto incluye una producto virtual de descarga online que se servirá en el plazo indicado.

• Consulta la disponibilidad

No es posible confirmar el plazo de entrega en ese momento. Se recomienda contactar con nuestro servicio de atención al cliente para obtener información actualizada.

• No disponible temporalmente

El producto se encuentra momentáneamente fuera de stock y no hay fecha estimada de llegada. También se recomienda contactar con nuestro servicio de atención al cliente para obtener información actualizada.

Si quieres saber cuando va a llegar un producto no disponible. Puedes recibir una alerta cuando lo recibamos en nuestro almacén en la página de cada producto.