Como descarrego a fatura da minha encomenda?
Para poder descarregar a fatura* da sua encomenda realizada no nosso site, primeiro é necessário que a encomenda tenha sido enviada. Assim que o envio for efetuado, pode descarregar a sua fatura seguindo os seguintes passos:
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1 - Caso ainda não esteja, deverá iniciar sessão na nossa página utilizando as suas credenciais, as mesmas que utilizou no momento do registo.
* Caso necessite da fatura de uma encomenda realizada numa loja física, por favor contacte-nos aqui.
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2 - Depois de iniciar sessão e já dentro da sua conta de cliente, dirija-se a "Histórico e Detalhes das minhas encomendas".
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3 - Se estiver num computador, depois de aceder a "Histórico e Detalhes das minhas encomendas", encontrará na própria lista uma secção onde poderá descarregar a sua fatura diretamente.
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3.1 - Depois de aceder a "Histórico e Detalhes das minhas encomendas", também pode descarregar a sua fatura acedendo aos detalhes da sua encomenda.
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3.2 - Se estiver num smartphone ou tablet, depois de aceder a "Histórico e Detalhes das minhas encomendas", encontrará na lista um ícone de lupa para aceder aos detalhes da sua encomenda.
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4 - Depois de aceder aos detalhes da sua encomenda, deverá clicar no link "Descarregar a sua fatura em formato PDF".
Posso comprar com o meu IVA intracomunitário?
- Sim, claro. Para poder realizar a sua compra utilizando o seu IVA intracomunitário, deverá fornecer-nos, através do nosso formulário de contacto, o número de IVA intracomunitário (NIF-IVA), bem como o nome da empresa para validação.
- Os produtos devem ser enviados para um país diferente de Espanha. Se o cliente tiver IVA intracomunitário, mas realizar a compra estando em Espanha, deverá pagar o IVA em Espanha.
- Para realizar compras intracomunitárias em Espanha sem pagar IVA na origem, o interessado deve dispor de um IVA intracomunitário não espanhol, estar inscrito no Registo de Operadores Intracomunitários (ROI) e constar no sistema VIES. Desta forma, a operação da sua encomenda será faturada isenta de IVA.
- Depois de validado o IVA e após nos comunicar os produtos pretendidos, forneceremos as diferentes opções de pagamento para que possa concluir e pagar a sua encomenda comodamente.
Como saber a disponibilidade de um produto?
A oferta de produtos disponível em cutoff.es é válida enquanto os artigos permanecerem visíveis no site e dentro dos limites de stock existentes. Devido à natureza do comércio eletrónico, a disponibilidade é atualizada continuamente, pelo que, em casos pontuais, um produto pode deixar de estar disponível durante o processo de compra.
No caso de artigos em pré-venda ou com data de disponibilidade futura, o fornecimento depende do fabricante ou fornecedor. Se a procura exceder as unidades atribuídas, as encomendas serão geridas por ordem de receção até esgotar o stock disponível.
Em cada ficha de produto é apresentado o estado de disponibilidade atualizado, que pode corresponder a um dos seguintes:
- Receba em: 1-2 dias / Levante em loja
O produto está disponível no nosso armazém e preparado para envio imediato dentro do prazo indicado ou para levantamento/compra na nossa loja física.
- Receba em: 2 dias / Levante em loja em 2 dias
- Receba em: 2-3 dias / Levante em loja em 2-3 dias
- Receba em: 5-7 dias / Levante em loja em 5-7 dias
- Receba em: 7-10 dias / Levante em loja em 7-10 dias
- Receba em: 10 dias / Levante em loja em 10 dias
- Receba em: 14 dias / Levante em loja em 14 dias
O produto está disponível no armazém do fornecedor e poderá ser enviado dentro do prazo indicado.
- Disponível a partir de [data]
O produto não está disponível atualmente. A sua chegada está prevista para a data indicada.
- Download imediato
Produto digital disponível para download ou acesso após confirmação da encomenda.
- Receba em: X dias / Download online
O produto inclui um produto virtual para download online que será disponibilizado no prazo indicado.
- Consultar disponibilidade
Não é possível confirmar o prazo de entrega nesse momento. Recomenda-se contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para obter informação atualizada.
- Indisponível temporariamente
O produto encontra-se temporariamente sem stock e não existe uma data estimada de reposição. Recomenda-se também contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para obter informação atualizada.
Se quiser saber quando um produto indisponível estará novamente disponível, pode ativar um alerta na página de cada produto para ser notificado quando o recebermos no nosso armazém.
Como posso solicitar uma devolução?
Para solicitar uma devolução* de um ou mais produtos de um pedido feito pelo nosso site, é necessário que você esteja dentro do prazo indicado de 14 dias a partir da data de recebimento do pedido
* Para mais informações, consulte nossas condições de compra.
1 - Se ainda não o fez, deve iniciar sessão no nosso site utilizando os dados de acesso que utilizou no momento do registo.
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2 - Depois de iniciar sessão e entrar na sua conta de cliente, aceda a "Histórico e detalhes das minhas encomendas".
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3 - Se estiver a utilizar um computador, depois de aceder a "Histórico e detalhes das minhas encomendas", consulte os detalhes da encomenda que contém o produto ou produtos para os quais pretende solicitar a devolução.
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3.1 - Se estiver a utilizar um smartphone ou tablet, depois de aceder a "Histórico e detalhes das minhas encomendas", encontrará na própria lista um ícone de lupa que lhe permitirá aceder aos detalhes da encomenda.
4 - Depois de aceder aos detalhes da encomenda, desloque-se até à parte inferior, onde encontrará a opção "Devolução de mercadoria". Se a encomenda incluir vários produtos, deve selecionar o produto ou produtos para os quais pretende solicitar a devolução.
Lembre-se de adicionar um comentário que nos ajudará a compreender e a tratar o motivo da devolução.
