O site CUTOFF.ES é propriedade da CUTOFF PRO AUDIO SLU. A CUTOFF PRO AUDIO SLU é uma empresa especializada e dedicada à venda e envio de artigos para produção musical ou relacionados com o âmbito musical. Está registada em todos os organismos oficiais para estes efeitos, no âmbito da sua atividade social e comercial.
COMPRAS
As compras realizadas em CUTOFF.ES estão sujeitas à legislação espanhola e à restante legislação aplicável.
As compras efetuadas em CUTOFF.ES estão sujeitas ao pagamento do imposto sobre o valor acrescentado (IVA) para compras realizadas a partir da Península e Ilhas Baleares. Para Portugal será aplicado o IVA português.
No caso das Ilhas Canárias, esse imposto será substituído pelos impostos locais, que se pagam no momento de receber a encomenda.
As empresas de países da União Europeia diferentes de Espanha e que possuam um número intracomunitário estão isentas do pagamento de IVA (sujeito a verificação). Para este tipo de operações contacte-nos para revisão e aplicação. O site não permite fazer este tipo de compras online.
É requisito indispensável em operações intracomunitárias que os produtos sejam enviados por mensageiro de um Estado-membro para outro, segundo a Diretiva 2006/112/CE (art. 138) e a Lei 37/1992 (art. 25)
As pessoas físicas extracomunitárias deverão pagar o imposto, mas podem solicitar o seu cheque Tax Free para reembolso na alfândega de saída da União Europeia. Veja a secção Tax Free para mais informações.
VENDA DOS PRODUTOS
- As características dos produtos e os seus preços aparecem no ecrã e correspondem aos mesmos, salvo erro ou omissão. Os artigos estão disponíveis para venda até ao fim de stock.
- Os preços indicados no ecrã estão em euros e incluem IVA, são os vigentes e válidos no momento da aceitação da encomenda por parte da CUTOFF.ES, salvo erro mecanográfico ou omissão.
- As ofertas estão devidamente marcadas e identificadas como tal. O prazo de validade é efetivo enquanto aparecem no site.
- Os preços estão sujeitos a variação sem aviso prévio, pelo que devem ser confirmados através do formulário de compra ou serviço telefónico.
- Caso o cliente tenha tomado uma decisão de compra baseada num preço incorreto, será informado da possibilidade de cancelar a encomenda sem qualquer custo e será devolvido o valor da compra, caso o pagamento já tenha sido realizado.
FORMALIZAÇÃO DA ENCOMENDA
- A realização de uma encomenda implica a aceitação das nossas condições gerais de venda e da nossa política de privacidade, que pode ler nas secções “Condições de compra” e “Aviso legal e política de privacidade”.
- O comprador utilizará o carrinho de compras para incluir os artigos selecionados. Uma vez fechada e efetuada a encomenda, receberá um e-mail de confirmação com o detalhe dos artigos solicitados.
- A confirmação de encomenda enviada pela CUTOFF.ES não tem validade como fatura.
- Os produtos serão enviados para o endereço de entrega que o cliente indicar na encomenda online ou por telefone.
- A fatura de compra ficará registada na conta de utilizador da loja online e pode aceder a ela através da sua conta de utilizador (iniciando sessão na sua conta pessoal, acedendo à secção Histórico e detalhe das minhas encomendas, uma vez visualizadas, poderá aceder à fatura na parte direita da linha de cada encomenda).
- A fatura emitida tem validade como garantia do fabricante e entra em vigor a partir do dia da sua emissão.
FORMAS DE PAGAMENTO
Para poder fornecer a encomenda, deverá ter sido efetuado o pagamento através de cartão de crédito ou débito, Bizum, financiamento, PayPal, contra reembolso, na loja (em numerário ou através de cartão de crédito ou débito) ou mediante depósito ou transferência bancária.
Pagamento na loja:
Na nossa loja física poderá efetuar o pagamento através de Cartão de Crédito/Débito ou em numerário até um máximo de 1000€ (Lei 11/2021, de 9 de julho).
As encomendas realizadas online com levantamento e pagamento na loja terão validade máxima de 3 dias desde a data de realização da encomenda para levantamento; caso contrário, e se não houver comunicação por parte do cliente quanto à data prevista de levantamento, proceder-se-á ao cancelamento da mesma.
Transferência bancária:
O pagamento por depósito ou transferência bancária deverá ser efetuado para qualquer uma das nossas contas:
- Caixabank: IBAN ES05 2100 0502 3902 0014 7623 - BIC/Código SWIFT: CAIXESBBXXX (Titular: CUTOFF PRO AUDIO SLU)
- Banco Sabadell: IBAN ES43 0081 0137 2400 0137 8440 – BIC/SWIFT: BSABESBB (Titular: CUTOFF PRO AUDIO SLU)
A encomenda não será processada até que o pagamento seja efetivo. Se, no prazo de 3 dias desde a data de realização da encomenda, não tiver sido recebido o pagamento, a encomenda será cancelada.
Como dado adicional, poderá enviar o comprovativo de depósito ou transferência escaneado ou fotografado por e-mail para info@cutoff.es para agilizar o acompanhamento da sua encomenda.
Pagamento por cartão de crédito ou débito e BIZUM:
As operações de pagamento com cartão de crédito ou débito e Bizum realizam-se através da
plataforma Verified by Visa / 3D Secure da Mastercard do Banco Sabadell, que trata os seus dados de forma segura e evita que possam ser armazenados de qualquer forma pela CUTOFF.ES.
As medidas de segurança podem incluir o envio de um código por SMS para o telemóvel associado ao seu cartão ou a solicitação de introdução de um PIN fornecido pelo seu banco. Se não conseguir realizar o pagamento com o seu cartão de crédito, informe, por favor, o seu banco que deve ativar o cartão para pagamentos seguros na Internet.
O pagamento com Bizum está disponível apenas para importes superiores a 0,50€ e com limite máximo de 1000€.
O pagamento com Bizum não está disponível para encomendas para Portugal.
Pagamento contra reembolso:
Só será aceite para importes iguais ou inferiores a 999€, impostos incluídos, e tem um encargo mínimo de 3€+IVA para importes iguais ou inferiores a 90€. Se ultrapassar este valor, o recargo será de 4% do valor total da encomenda, com um máximo de 60€.
O pagamento contra reembolso está disponível apenas para encomendas na Península (excluindo Canárias e Portugal).
Aplázame ou Cetelem:
Após selecionar qualquer uma destas formas de pagamento e confirmar a sua encomenda, o nosso site redirecionará para a plataforma de financiamento da Aplázame ou Cetelem. Ambos os processos são 100% digitais, rápidos, simples e cómodos.
Pode consultar as condições de financiamento na página de cada produto, onde encontrará uma calculadora para cada financeira que informa das condições consoante os parâmetros selecionados. Se a encomenda incluir vários produtos, deve confirmar o carrinho de compras e selecionar uma das formas de pagamento por financiamento, mostrando as condições disponíveis para todos os produtos da encomenda.
O pagamento com Aplázame ou Cetelem não está disponível para encomendas para Portugal.
Cetelem:
Deverá assinar o contrato digitalmente através de um SMS enviado para o seu telemóvel e anexar a documentação solicitada.
Se já é cliente Cetelem, o processo é ainda mais rápido, pois só precisará do seu BI/NIF e ter o telemóvel à mão.
Existe um valor mínimo de 90€ e uma prestação mínima mensal de 12€.
A Cetelem financia particulares, trabalhadores independentes e pensionistas.
Documentação necessária:
- Cópia do BI ou cartão de residência.
- Último recibo se for assalariado. A última declaração de IRS para trabalhadores independentes ou carta de revalorização da pensão para pensionistas.
- Documento bancário onde conste titularidade e conta completa.
Pode encontrar mais informações sobre o financiamento com Cetelem em este link.
Aplázame:
Pode financiar as suas compras sem documentação nem papelada. Para tal, apenas precisará de um telemóvel, um cartão e um BI ou NIE.
Não precisa criar qualquer conta na Aplázame para financiar a sua compra. Apenas preencher alguns dados pessoais para obter crédito imediato.
Será necessário selecionar um cartão de crédito ou débito. Além disso, o seu financiamento é aprovado em segundos.
Pode encontrar mais informações sobre o financiamento com Aplázame em este link.
PayPal:
Pode efetuar o seu pagamento de forma rápida e segura com a sua conta PayPal.
O pagamento através de PayPal implica um encargo fixo de 3,4% + 0,35€.
Se tiver alguma dúvida com qualquer uma destas formas de pagamento, não hesite em contactar-nos.
PRAZOS E ENVIO
Os produtos serão enviados para o endereço de entrega indicado na encomenda.
Os prazos de entrega para produtos em stock e para os diferentes tipos de envio serão os seguintes:
- Península: prazo de 1 a 2 dias úteis.
- Ilhas Baleares: prazo de 1 a 2 dias úteis (Maiorca) e de 2 a 3 dias úteis (Menorca e Ibiza)
- Canárias: prazo de 7 a 10 dias úteis.
- Portugal: prazo de 1 a 2 dias úteis.
A ficha do produto indica o prazo de entrega para a Península e Portugal. Se a ficha do produto não indicar dados, consulte-nos.
Qualquer alteração dos prazos será comunicada por nós.
Ao sábado e domingo não haverá serviço de receção e entrega de mercadorias.
Encomendas superiores a 99 euros (IVA incluído) estão isentas de portes, excluindo envios para Ilhas Baleares e Canárias, que estão sujeitos a portes. Encomendas inferiores a 99€ (IVA incluído) na Península e Portugal têm um valor fixo de 12€.
O custo do porte para envios às Ilhas Baleares é de 24€.
Para as Ilhas Canárias, o custo dos portes para envios até 40 kg (peso/volume) é de 55€ (inclui DUA de exportação). Envios que excedam estas características terão custo adicional, que será informado após recebimento da encomenda. Os envios para Canárias estão isentos de IVA, mas sujeitos a impostos locais a pagar no destino. Consulte-nos para orçamento.
Não realizamos envios para Ceuta e Melilla.
GARANTIA DE SATISFAÇÃO
Devolução
Se não ficar satisfeito com os produtos adquiridos nesta loja, poderá devolvê-los dentro dos prazos e condições estabelecidos (14 dias a partir da receção do produto) de acordo com a legislação espanhola em vigor (Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores (LGDCU), aprovada pelo Decreto Real Legislativo 1/2007)
Pode solicitar a devolução no nosso site, através dos detalhes da encomenda, no histórico de compras.
Se o cliente solicitar a devolução por não estar satisfeito com o produto, os custos de devolução são da sua responsabilidade (Decreto Real Legislativo 1/2007), enquanto que se forem devido a defeito do produto, serão da responsabilidade da CUTOFF PRO AUDIO SLU. O custo de devolução é de 12€, exceto para as Ilhas Canárias, onde se aplicarão os custos gerados.
As regras sobre devoluções (reguladas pelo Decreto Real Legislativo 1/2007) são as seguintes:
O cliente é responsável por proteger o produto durante a devolução com embalagem adequada, onde deve aderir no exterior a etiqueta da transportadora.
Não serão aceites devoluções que não venham na embalagem original do produto, com o produto e acessórios em perfeito estado e/ou apresentem sinais de uso. Caso contrário, o bem sofrerá depreciação, descontada do valor a reembolsar.
Se o cliente receber um produto com algum defeito físico exterior de fábrica, deverá comunicá-lo num prazo máximo de 3 dias naturais após a receção da encomenda.
Nos casos em que o nosso serviço pós-venda detectar que o produto devolvido foi manipulado indevidamente pelo cliente, a devolução não será aceite, e caso seja aceite, não será devolvido o total do valor pago na compra. O consumidor será responsável pela diminuição do valor dos bens em caso de desgaste ou deterioração por causas não exclusivamente de teste para decisão de compra.
Não serão aceites trocas ou devoluções de produtos muito delicados como cápsulas e agulhas de pratos/giradiscos, auscultadores in-ear, protetores auditivos ou produtos estritamente ligados a uso e higiene, bem como produtos feitos por encomenda.
Produtos que possam ser reproduzidos ou copiados (CD, filmes em vídeo, livros, software, hardware acompanhado de software, etc.) não serão aceites em devolução a não ser que estejam defeituosos, caso em que serão substituídos por outro de idênticas características. O mesmo aplica-se a outros produtos que por sua natureza não possam ser comercializados após uso pelo comprador.
Para produtos de informática musical, como placas de som, software ou qualquer artigo instalável via drivers, o cliente deve consultar a compatibilidade. A CUTOFF não se responsabiliza pela escolha de um produto incompatível. Nesse caso, os custos de envio para devolução são da responsabilidade do cliente.
O valor da devolução será reembolsado na mesma forma de pagamento após receção e revisão dos produtos pelo serviço pós-venda. Não serão reembolsados os custos de envio iniciais, caso existam.
Danos no transporte
Se na receção da mercadoria verificar que houve danos no transporte, notifique imediatamente o transportador, deixando constância por escrito no documento de entrega ou no PDA do transportador no momento da entrega.
Deverá notificar a ocorrência à Cutoff Pro Audio no prazo máximo de 24 horas. Pode contactar-nos por telefone ou e-mail info@cutoff.es.
Será ainda solicitado algumas fotografias do pacote danificado e/ou artigos danificados, e deverá conservar a embalagem e os artigos de proteção durante todo o período da reclamação.
GARANTIA OFICIAL
Todos os produtos adquiridos na nossa loja ou por telefone têm garantia original do fabricante.
De acordo com a legislação espanhola em vigor, os produtos fornecidos pela CUTOFF.ES a partir de 1 de janeiro de 2022 têm 3 ANOS de garantia oficial, salvo indicação do fabricante de condições específicas por se tratar de produto profissional.
SERVIDORES SEGUROS
O site da CUTOFF está alojado em servidores seguros que garantem a privacidade dos seus dados.
Qualquer dado introduzido neste site viajará sempre protegido e permanecerá oculto a terceiros.
SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
Pode contactar o nosso serviço de atendimento ao cliente através de diferentes canais:
- E-mail: info@cutoff.es
- Facebook: @cutoffproaudio
- Instagram: @cutoffproaudio
- Telefone: +34 93 53 23 236
- Chat online: https://www.cutoff.es
Para qualquer questão, esclarecimento ou informação adicional sobre a política de vendas da nossa loja, pode contactar através do e-mail: info@cutoff.es
